市交通局首次曝光今年头两个月市民投诉率最高的公交企业排名

东方明珠、天诚运输分列榜首

交通部门表示，今后将定期向广大市民通报公交车出租车的投诉情况

今年1月、2月份市民投诉率最高的公交企业排行榜昨被曝光，其中东方明珠、天诚公司在大巴、中小巴、的士等各项排名中均“名列前茅”。这是市交通局在公交、出租车行业实施市民满意度排名制度以来的首次行动。

大巴服务质量上月投诉率5.17％

截至目前，我市共有公交大巴企业32家，公共大巴6286辆。市交通信息服务中心接到的市民投诉电话统计显示，今年1月共有服务质量投诉386宗，月投诉率为6.17％，2月共有投诉325宗，月投诉率为5.17％。

1月和2月投诉率最高的企业排名均被东方明珠运输有限公司、天诚运输实业有限公司“占据”。其中东方明珠1月的投诉率竟高达66.67％，天诚在2月的投诉率也达51.25％。今年头两个月全市共有安道运输公司等7家企业的月投诉率为零。

13家中小巴企业零投诉

今年1月、2月，我市华程交通公司等13家中小巴企业月投诉率为零。

截至今年2月，我市公共中小巴减至2172辆，单月共有服务投诉79宗，月投诉率3.64％。中小巴企业中投诉率最高的仍是东方明珠运输公司，月投诉率达31.71％、29.27％。此外，天诚交通发展公司、市旅游汽车出租公司、新澜汽车运输公司也出现在月投诉率最高的前“三甲”名单中。

的士投诉下降明显

我市的士行业1月共有服务投诉402宗，2月为243宗，月投诉率为零的企业则由1月的5家增至2月的11家，投诉下降趋势较为明显。

1月投诉率最高的5家的士企业分别是坪山汽车运输公司、综安运输公司、兴华汽车运输公司、宝路华宝城的士公司、天诚交通发展公司。2月投诉率最高排名前五的是路网通运输公司、金瑞实业公司、天诚交通发展公司、海怡小汽车出租公司、香蜜湖旅游汽车运输公司。

交通部门表示，今后将定期向广大市民通报公交车、出租车的投诉情况，以促进行业监管力度和透明度的加强，督促企业自律，助推行业服务水平的提升。

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